Tevredenheidsonderzoek

Weet u hoe tevreden uw klanten zijn over de kwaliteit van uw dienstverlening, over de bejegening door uw medewerkers, over uw bereikbaarheid? En hoe presteert uw gemeente op het gebied van klanttevredenheid eigenlijk in vergelijking met andere gemeenten?

SGBO voert jaarlijks ruim 300 tevredenheidsonderzoeken uit in het kader van de Wmo en Sociale Zaken (Wwb, Armoedebeleid en Schuldhulpverlening). Wij hebben een ruime expertise opgebouwd als het gaat om klantonderzoek en onderzoek op deze terrreinen. De kracht van SGBO is de combinatie van gedegen inhoudelijke kennis, expertise op het gebied van onderzoek en ervaring met deze doelgroep.

Het tevredenheidsonderzoek onder klanten / cliënten geeft inzicht in de tevredenheid van mensen over de ondersteuning die ze ontvangen. Het onderzoek richt zich op mensen met een voorziening en/of begeleiding. Ook wordt gevraagd naar de ervaring van personen die een aanvraag hebben ingediend, maar niet toegekend hebben gekregen.

SGBO biedt in het kader van de Wmo twee soorten tevredenheidsonderzoeken aan: maatwerkonderzoek en standaardonderzoek met maatwerkopties voor alle prestatievelden en alle doelgroepen van de Wmo. Deze onderzoeken kunnen gebruikt worden om te voldoen aan de wettelijke verplichte horizontale verantwoording.

Voor de thema’s op het gebied van Sociale Zaken heeft SGBO, in samenwerking met een aantal gemeenten, basisonderzoeken ontwikkeld. Hierdoor kunnen de resultaten van uw gemeente afgezet worden tegen die van andere deelnemende gemeenten. Naast de basisonderzoeken biedt SGBO een breed scala aan maatwerkonderzoek, waarover wij graag met u in gesprek gaan.